Ensuite, il faut appuyer sur le bouton « exit », « 05 » puis « OK » et tout devrait fonctionner. This free service allows you to evaluate your Internet access performance by measuring the flow of data sent and received. Si vous habitez dans une maison unifamiliale, branchez votre téléphone dans la prise de téléphone de Maskatel (D-Mark) située à l’endroit où le câble entre dans la maison. En tant que propriétaire d’un site Web ou webmaster, il est très important de vérifier la vitesse du site car elle peut avoir un grand impact sur l’expérience globale de l’utilisateur. Un mot de passe vous a été assigné temporairement. Un test de débit mesure la vitesse d’une connexion internet ADSL, fibre optique ou mobile 4G. Quelle est votre vitesse de téléchargement? Nom d’utilisateur : Adresse de courriel complète, Cocher la case « Mon serveur sortant requiert une authentification ». Composez votre numéro de boîte vocale (numéro de téléphone) + votre NIP. Avez-vous essayé de vous brancher à une autre prise murale de votre logis ? Pour les clients des secteurs de Saint-Hyacinthe, Drummondville, Upton, St-Éphrem, St-Victor et les environs qui ont un forfait sur fibre à la maison, votre service Internet est toujours illimité. Vérifiez que vous n’avez pas un filtre Internet DSL défectueux en essayant de recevoir un appel sans filtre Internet. TestMy.net's Download Speed Test and Upload Speed Test log connection information to allow users to research real world Internet speed test results. Une sélection de chaînes de nouvelles, de divertissement, de style de vie et de chaînes pour toute la famille et les enfants sont disponibles. Le 16 mars dernier, Groupe Maskatel a suspendu la facturation pour les frais d’utilisation excédentaire de la bande passante pour sa clientèle résidentielle et affaires ayant un forfait Internet avec des limites de données mensuelles. Pour consulter la liste complète, visitez, Pour payer votre facture, veuillez payer via votre institution bancaire, par la poste ou en vous inscrivant au paiement par prélèvement automatique mensuel (PPA). We believe that it's a conflict of interest when Internet service providers operate their own speed tests. They want you to think your connection is running perfectly... but is it really? Maskatel est un fournisseur régional de services d’Internet, de télévision numérique et de téléphone pour clients résidentiels et d’affaires. Truthfully, do you want to know how fast your connection is within your providers network or do you want to know how fast it is to the locations where the websites you visit are being hosted? Fermez tous les onglets Internetouverts sur votre ordinateur, sauf cet… Measure your Internet access speed. Namely the Internet route itself. Si cela ne fonctionne toujours pas, appeler le soutien technique. Demandez la visite d’un technicien ou contactez nos centres d’appels, seulement pour des demandes essentielles. En tant que fournisseur de services de communication, nous sommes dévoués à fournir des connexions fiables et de qualité sur lesquelles les consommateurs et les entreprises peuvent compter. Selon votre secteur, Composez l’un des numéros d’accès ci-dessous. Il peut y avoir un problème sur la ligne à l’intérieur de la maison qui cause de l’interférence à l’affichage. Si le problème revient, appuyez à plusieurs reprises sur le bouton « Guide » jusqu’à ce qu’en haut à gauche, en bas de l’image et en haut de la date, vous puissiez voir l’indication « Abonné ». Accédez à www.speedtest.net; Cliquez sur Go. Lorsqu’un filtre Internet est défectueux, il peut filtrer un peu trop jusqu’à bloquer l’affichage. Mesurez la vitesse de votre accès Internet. Vitesse de partage jusqu’à 300 Mbit/s. 3 conseils pour obtenir des résultats plus précis 1. Nos techniciens ne se déplaceront pas pour : Récupérer des équipements. Maskatel offre l’Internet haute vitesse illimité avec fibre optique, plusieurs forfaits flexibles de télévision haute définition et des forfaits téléphonique tout inclus. Au moment de souscrire à un abonnement internet en Très Haut ou Haut Débit avec Free, l’opérateur vous communique un débit internet théorique maximum disponible selon l’offre mais aussi la technologie accessible dans votre logement. Résidentiel; Affaires; Affaires spécialisées; Assistance technique. COVID-19: Voyez comment nous soutenons les communautés et aidons les Canadiens à rester connectés. Afin d’éviter ce problème, après avoir raccroché, attendez au moins 5 secondes avant d’effectuer un nouvel appel. Pour aider notre clientèle à se tenir au courant de l’évolution de la situation et pour les divertir, plusieurs débrouillages sont présentement offerts. Après avoir composé *98, suivi du mot de passe temporaire : Entrez votre nouveau mot de passe (qui peut compter de 4 à 15 chiffres sans débuter par 0), suivi du #. Latence Info. Nous demeurons à votre disposition pour vous aider pendant toute la durée de la situation actuelle. Si vous avez un module afficheur non intégré au téléphone (appareil distinct de votre téléphone), débranchez cet appareil et revérifiez votre ligne. Vous devez installer le logiciel gratuit Adobe Reader pour y accéder. L’affichage fonctionne seulement avec certains pays comme la France, car certains pays outre-mer ne possèdent pas la technologie pour convertir l’affichage aux normes nord-américaines. Si vous n’arrivez pas à rejoindre votre boîte vocale par l’un de ces numéros, veuillez communiquer avec nous. Vous pouvez utiliser le test de vitesse ci-dessous pour mesurer les vitesses de téléchargement et de téléversement de votre connexion Internet. Malheureusement, il est possible que le temps d’attente soit plus long qu’à l’habitude en raison de cette dernière. Le résultat d'un test … Nous adaptons nos procédures d’installation pour limiter le temps passé à votre domicile, afin d’assurer votre connectivité mais aussi votre sécurité et celle de nos techniciens. Analyse de votre vitesse de connexion à Internet. Avez-vous raccroché tous les appareils du logis ? Ce phénomène peut se produire lorsque vous bénéficiez de l’option « Conférence à trois » sur votre ligne. Si le guide est apparu, essayer de changer de chaîne, en appuyant sur les chiffres « 05 » puis sur « OK ». Si cela ne fonctionne toujours pas, s’assurer que le câble réseau est bien branché aux deux extrémités. Do you want to research connection speed for Maskatel? A third party opinion is necessary and the provider shouldn't be allowed anywhere near the process. TestMy.net is not a best case scenario connection test and will test your Internet under real world conditions. Ceci est souvent lié à un défaut de conception qui ne peut se régler à moins de changer de modèle d’appareil. Maskatel investi massivement dans son réseau pour continuer à offrir des services à la fine pointe de la … La plupart du temps, ce problème provient du réseau, du système téléphonique ou de l’appareil de l’appelant. Il est très fréquent que ces modules afficheurs deviennent défectueux et qu’ils raccrochent les appels à des moments aléatoires. Si vous utilisez un appareil sans fil, la base est-elle branchée à la prise murale ? Vous n’êtes pas abonné à cette chaîne. Vous pourrez ainsi, en quelques secondes, avoir une idée précise de la qualité de votre connexion à Internet. Il s’agit des 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone, suivis du #. Si la vitesse ne correspond toujours pas à votre forfait, communiquez avec le soutien technique. DOM: sec | Saint-Victor : 418 588-8008 Ce test fonctionne avec tous types de connexion : ADSL, ADSL 2+, câble, fibre optique et Internet mobile en 3G/4G. Pour aider notre clientèle à se tenir au courant de l’évolution de la situation et pour les divertir, plusieurs débrouillages sont présentement offerts. S’il s’agit d’un appel interurbain, avez-vous d’abord composé le 1, suivi de l’indicatif régional et du numéro de téléphone ? S’il s’agit d’un appel local, avez-vous composé l’indicatif régional en plus du numéro à 7 chiffres ? Sélectionnez un autre modem. Forfait Internet 300 Mbit/s illimité : vitesse de téléchargement jusqu’à 300 Mbit/s. Vous constatez une forte chute de votre débit depuis quelques heures ou jours ? Voici quelques vérifications d’usage que vous devez faire avant de téléphoner chez Maskatel. Vous n'êtes peut-être pas connecté à Internet. Tous les employés de Maskatel, incluant les techniciens, revenant de l’étranger ou qui ne se sentent pas bien (fièvre, toux, difficultés respiratoires), ont reçu la directive de rester à la maison pour la période recommandée. Vous pouvez entrer un numéro de chaîne, comme « 05 » puis appuyer sur « OK » et ensuite tenter de changer de chaîne. Vérifier que vous avez encore accès au guide, pour ce faire il faut appuyer sur le bouton « STB » puis sur « Guide ». Nous vous invitons à contacter votre opérateur. Un test de débit internet sert à mesurer la vitesse et la qualité de la connexion de votre appareil à internet. Test My Download Speed Test My Upload Speed, Other speed tests, especially tests offered by your Internet provider try to eliminate routing factors. Un test d’éligibilité à la fibre permet de savoir si votre logement est éligible à cette technologie. Il faut appuyer sur STB, puis réessayer. La vitesse internet est l’une des sources principales de plaintes vers les opérateurs télécom. TestMy.net's Download Speed Test and Upload Speed Test log connection information to allow users to research real world Internet speed test results. Si cela ne fonctionne toujours pas, branchez-vous directement sur le modem sans passer par le routeur. Deux options s’offrent à vous : nous appeler pour ajouter la chaîne à votre forfait télé ou simplement syntoniser une chaîne à laquelle vous êtes abonné. This tool can average connection speed for any Internet provider, country or city in the world. Que faire si j’ai besoin d’un téléphone ou d’un décodeur télé de rechange? Appuyer sur « STB » puis sur « Power ». Veuillez vous référer à la procédure suivante pour connaitre votre « NIP » et les étapes à suivre : Procédure Indigo. Pour ce faire, il faut appeler le soutien technique. * Impossible d'accéder à nos serveurs pour effectuer le test. Si vous êtes abonné à l’Internet DSL (haute vitesse), avez-vous correctement installé à la sortie de votre prise murale, avant de brancher votre téléphone, un filtre destiné à bloquer les interférences de l’Internet ? Si oui, le problème provient de l’intérieur de la maison. Si c’est bien le cas, redémarrer le routeur. Si vous devez nous retourner des équipements, veuillez le faire via notre procédure de retour d’équipement par courrier. Ce test vérifie la vitesse de la connexion Internet entre les serveurs de Bell et l’ordinateur que vous utilisez présentement. En ce moment, nous répondons comme d’habitude aux demandes des clients quant aux réparations et aux remplacements. Groupe Maskatel LP est un joueur majeur de télécommunications à Saint-Hyacinthe, Drummondville, Trois-Rivières et en Beauce dans le secteur affaires et résidentiel. Si cela ne fonctionne pas, appuyer à nouveau sur «STB » puis sur « Power», prendre la télécommande originale du téléviseur et appuyer sur le bouton « Input » ou « Video source » ou même « Source » jusqu’à ce qu’une image apparaisse. TestMy.net's speed test database stores information on millions of Internet connections. Puis cliquer sur le bouton « Exit » sur votre télécommande. Si vous avez un terminal Wi-Fi TELUS et un forfait de 500 Mbit/s ou 1 Gbit/s, vous devez télécharger l’appli Mon Wi-Fi TELUS pour mesurer la vitesse Internet acheminée à votre modem. Effectuer une réparation, afin d’assurer la connectivité d’un client, Installer de nouveaux services aux clients actuels et aux nouveaux clients. Si vous utilisez un service de visionnement en continu, pensez à réduire la qualité de l’image. Testez la vitesse de votre connexion Internet avec cet outil. Si le problème persiste, appelez le soutien technique. Saint-Hyacinthe : 450 251-5556 Aussi appelé "speedtest" ou encore "test de bande passante", le test de débit internet mesure la vitesse de votre connexion en simulant le transfert d'un fichier entre votre box et un serveur. Nous concentrons nos efforts  à assurer la santé et la sécurité du public et des membres de notre équipe conformément aux mesures de santé publique. Un filtre a-t-il été installé par Maskatel à l’endroit où la ligne de téléphone pénètre dans votre immeuble ? Pour votre sécurité, nous vous suggérons de modifier ce mot de passe temporaire. Si c’est le cas, appeler le soutien technique. Il suffit alors de décrocher et de raccrocher de nouveau afin de terminer l’appel. La valeur "upload" indique la vitesse à laquelle vous envoyez des données vers internet. Nous sommes conscients que les services que nous fournissons sont essentiels et nous prenons notre responsabilité très au sérieux. Avez-vous confiance en votre capacité à continuer de fournir des services à mesure que la situation évolue? Vous trouverez le formulaire à compléter. Un test de débit consiste en une mesure de la vitesse d’un bout à l’autre de la ligne entre votre ordinateur et le système de référence sur Internet, par l’intermédiaire de votre réseau. Surveiller la vitesse de votre site Web en utilisant cet outil Site Web Page Speed test par petits outils SEO. Avez-vous tenté de passer un appel en débranchant préalablement tous les autres appareils de leurs prises murales ? TestMy.net's speed test database stores information on millions of Internet connections. Chez Maskatel, nous suivons de près la situation concernant la COVID-19 et nous mettons en place des mesures pour protéger la santé et la sécurité du public et des membres de l’équipe. Drummondville : 819 445-5556 Nous offrons des services d’Internet, de télévision haute définition, de téléphonie et de téléphonie IP via de multiples technologies, dont la fibre optique et les micro-ondes. Il faut s’assurer que le câble réseau (il peut être blanc ou jaune) est bien branché dans le décodeur et jusqu’à l’autre extrémité. This test is unbiased, it tests and grades all providers on the same criteria. Lorsque vous raccrochez, le téléphone sonne de nouveau pour vous indiquer que vous êtes toujours en communication avec le premier interlocuteur. Les membres de notre équipe qui sont en contact face à face avec nos clients vont continuer de les servir, mais seulement pour s’assurer que nos clients continuent d’avoir accès aux services de communications essentiels, leur permettant de rester connectés durant cette situation. Ce test de vitesse fonctionne quel que soit la technologie utilisée pour votre connexion internet à savoir l’ADSL, la fibre optique, le câble ou encore la 4G. Notez soigneusement la date et l’heure de l’appel. Upload Info. When providers host their own speed tests they eliminate the variables that you're here to test. Si c’est bien le cas, appeler le soutien technique. Nous encourageons les employés qui peuvent travailler de la maison à le faire. En quelques secondes, le test de vitesse de Fast.com évaluera la performance de votre FAI. Ce logiciel a été développé pour répondre à l'un de nos besoins quotidiens en haute fréquence: tester la vitesse du réseau et vérifier la vitesse du réseau en temps réel à tout moment. Et ce, dans un contexte où des mesures sanitaires accrues sont en place. C’est pourquoi nous avons déployé les équipes et les ressources nécessaires pour continuer à desservir nos clients pendant la durée de la situation concernant la COVID-19. Cela inclut des mesures sanitaires supplémentaires dans nos lieux de travail, et, bien sûr, pour tout membre de l’équipe en contact avec les clients. Avez-vous tenté d’effectuer un appel au moyen d’un autre appareil ? Découvrez ci-dessous comment faire un test de débit et comment analyser les résultats de ce test de vitesse internet. Test de débit fibre optique. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter. Votre ligne téléphonique n’a peut-être pas été activée correctement lors de votre installation dans votre logis ou elle peut avoir été suspendue pour non-paiement. Si la lumière clignote en rouge, mais les chaînes ne changent pas, redémarrer le décodeur. Ces documents sont en format pdf. Pour vous assurer de la validité du test de vitesse, vous devez : brancher l'ordinateur directement au modem câble; Testez votre connexion Internet grâce à ce test de bande passante interactif Il faut s’assurer que le fil blanc est dans l’emplacement blanc de la télévision et que le fil noir est dans la prise rouge des prises audio de la télévision. 1 866 853-3232. Cela peut arriver lorsqu’on appuie deux fois sur le bouton « OK » lorsque vous écoutez la télévision ; il suffit de les effacer. Et informez-vous sur l’état du débit fibre en France : en 2020, le débit fibre moyen en download est de 302,78 Mbit/s.Free offre le meilleur débit … Dans cette page, il faut changer le « format d’image » pour « 16:9 » et mettre l’aspect à « 4:3 étiré 16:9 ». Faites un test de vitesse sur www.speedtest.net et vérifiez si c’est bien la vitesse qui correspond à votre forfait Internet. Les piles sont-elles chargées ? Si la lumière « Status » ou « DSL » ne s’allume toujours pas : appelez le soutien technique. Veuillez noter que nous avons fermé préventivement nos comptoirs de service de Saint-Hyacinthe, Drummondville, St-Éphrem et Saint-Victor afin de limiter la propagation de la COVID-19. Il n’est en effet pas rare de trouver que sa connexion est lente lorsque l’on souhaite par exemple jouer à un jeu en ligne ou charger plusieurs pages internet à la fois. So you can easily … So you can easily average speed test results, compare maximum speeds … Pour modifier votre mot de passe temporaire, suivez les instructions dans la séquence suivante : La majorité de nos clients peuvent utiliser l’un des numéros suivants pour accéder à leur boîte vocale, selon leur situation géographique. Vous trouverez le formulaire à compléter ici. Nos techniciens sont tenus de poser des questions relatives aux risques de la COVID-19 avant de se rendre chez un client et/ou lors de la visite à votre domicile. La valeur "download" du test indique la vitesse à laquelle vous recevez des données en provenance d'internet. Si ce n’est pas le cas, branchez-vous directement avec un fil sur le modem sans passer par le routeur et refaites le test. Si vous avez un routeur : veuillez vous assurer que … Néanmoins, pour vous assurer que les résultats soient les plus proches de la réalité possible, il est conseillé d'effectuer le test dans les meilleures conditions, à savoir : 1. Avez-vous vérifié si ce problème se produit uniquement avec l’un de vos appareils ? avec le test de vitesse Ookla Suivez les étapes pour bien réaliser votre test de connexion internet par câble ou en Wi-Fi. Déménager vos services actuels à une autre adresse. Ce chiffre constitue notre estimation. Si la lumière « Status » ou « DSL » ne s’allume toujours pas : appelez le soutien technique. Si vous avez un modem avec une lumière « Status » ou « DSL » qui est éteinte : assurez-vous qu’il y a bien un fil qui est branché de Line (ou DSL) jusqu’à la prise de téléphone. So you can easily average speed test results, compare maximum speeds and research logged results for Maskatel. Une sélection de chaînes de nouvelles, de divertissement, de style de vie et de chaînes pour toute la famille et les enfants sont disponibles. Serveur entrant : Vous trouverez l’adresse de votre serveur entrant dans la liste suivante, selon votre situation géographique. Done: sec. S’il s’agit d’un appareil sans fil, il arrive qu’il faille attendre plus de 2 coups de sonnerie sur certains appareils sans fil afin de recevoir l’affichage. Les performances réelles du réseau peuvent varier. Testez votre debit internet sur TestSpeed.FR Si tel est le cas, votre opérateur vous informera … Pour payer votre facture, veuillez payer via votre institution bancaire, par la poste ou en vous inscrivant au paiement par prélèvement automatique mensuel (PPA). Tel qu’annoncé, cette mesure prendra fin le 30 juin 2020 et toute utilisation excédentaire à partir du 1er juillet 2020 sera facturée selon les termes de votre forfait. La composition obligatoire à 10 chiffres est maintenant en vigueur pour tous les appels locaux. Si vous avez un routeur : Tentez de redémarrer le routeur si le problème persiste, brancher vous directement sur le modem avec un fil sans passer par le routeur. Abstenez-vous de demander la visite d’un technicien si vous éprouvez des symptômes (fièvre, toux, difficulté à respirer). Voici quelques conseils pour ce faire : Regardez vos émissions préférées et vos films sur votre service télé, plutôt que par visionnement en continu sur Internet. Votre vitesse de connexion est de 0 * Votre réseau est instable. Toutefois, bien que vous soyez le destinataire de l’appel, n’hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de ce problème. Il faut, à l’aide de la télécommande du décodeur, appuyer sur « Menu » puis aller sur « Réglage ». En quelques secondes, le test de vitesse de connexion Internet simple de FAST.com estime la vitesse de votre FAI. Qu'il s'agisse d'un simple test de vitesse Internet ou de surveillance quotidienne de la suspension de la vitesse Internet, il n'y a pas de logiciel plus complet pour y parvenir. Pour consulter la liste complète, visitez https://maskatel.ca/services-residentiels/television/selection-de-chaines/. TestMy.net © 2021 - Terms & Privacy - Contact, Render: 0.06 sec | Si vous avez un routeur : veuillez vous assurer que le fil soit branché dans le LAN1 du modem jusqu’au routeur dans le port Internet ou WAN. Veuillez fermer vos applications Internet, et appuyer sur « GO » afin d'obtenir une lecture la plus exacte possible. TestMy.net's speed test database stores information on millions of Internet connections. Oui. Appuyez sur * dès le début du message d’accueil. Non, nous avons pris la décision de fermer nos comptoirs de service afin que nos employés puissent se concentrer à répondre aux clients via notre centre d’appel. Le test de vitesse commence.. REMARQUE: L’essai peut prendre jusqu’à une minute. Si vous n’avez pas de routeur : veuillez vous assurer que le fil parte du LAN1 du modem jusqu’à votre ordinateur. Si après avoir mis fin à un appel vous reprenez rapidement la ligne, il se peut que votre premier appel soit demeuré en fonction et qu’il soit entré en « Conférence à trois » avec votre nouvel appel. Afin de connaitre la vitesse de votre connexion internet, réalisez un test de débit ADSL ou Fibre (Speedtest) pour avoir les performances exactes de sa box. Une fois le speedtest effectué, ne manquez … Pour vérifier la vitesse et la performance de votre connexion internet, il suffit de faire un test de débit. Saint-Éphrem : 418 484-1234 To ensure the validity of the speed test, you must: plug the computer directly into the cable modem; … Si vous avez déjà un rendez-vous prévu et que vous ressentez des symptômes, veuillez communiquer avec nous au 1 877 627-5283 pour reporter la visite du technicien et ce, sans frais. Nous ne pourrons vous fournir les informations sur l’appelant, mais vous pourrez déposer une plainte auprès de votre service de police qui aura accès à cette information en vertu d’un mandat du tribunal. Avez-vous une tonalité ? Passez notre test de débit pour découvrir quelle est la vitesse réelle de votre connexion fibre. Certaines compagnies de téléphonie bloquent l’accès à cette option qui nous permet de surveiller la ligne de téléphone dans leur centrale. TestMy.net's Download Speed Test and Upload Speed Test log connection information to allow users to research real world Internet speed test results. Avez-vous vérifié votre appareil pour vous assurer que certaines touches ne sont pas demeurées enfoncées depuis votre dernier appel ou qu’il ne soit pas défectueux ? Votre téléphone est-il correctement branché dans une prise murale ? Cela permet d’effectuer une évaluation de la performance du raccordement à Internet. Vous pouvez composer *57 immédiatement après avoir raccroché cet appel afin qu’une trace soit enregistrée dans notre centrale téléphonique. Ce service gratuit vous permet d'évaluer la performance de votre accès Internet en mesurant le débit d'envoi et de réception de données.
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